Sur la livraison
Quels sont les délais et zones de livraison ?
Les livraisons se font habituellement entre 24 et 48h après expédition de votre commande.
Nous préparons du lundi au vendredi les commandes reçues la veille. Par exemple, si vous passez votre commande le lundi, elle sera alors préparée et expédiée le mardi, pour une réception prévu entre mercredi ou jeudi matin. Si notre logistique nous le permet nous pouvons expédier les commandes reçues avant midi le jour même.Vous retrouverez plus d’informations sur les conditions de livraison sur les CGV.
BELGIQUE :
Dans un délai de 24 à 72 heures*, du mardi au samedi, de 8 h à 18 h.
- Le délai de livraison varie en fonction de votre zone de collecte et de livraison.
FRANCE métropolitaine et MONACO :
- Les frais de livraison sont offerts au-delà de 150 euros d’achat.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 20 euros de frais de livraison.
BELGIQUE :
- Au-delà de 150 euros d’achat : 10 euros de frais de livraison.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 20 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 30 euros de frais de livraison.
ESPAGNE :
- Au-delà de 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 25 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 35 euros de frais de livraison.
Pourquoi de tels tarifs ? Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins Biolal a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.
Quels sont les montants des frais de livraison ?
- Les frais de livraison sont offerts au-delà de 150 euros d’achat.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 20 euros de frais de livraison.
- Au-delà de 150 euros d’achat : 10 euros de frais de livraison.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 20 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 30 euros de frais de livraison.
- Au-delà de 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
- Entre 100 et 150 euros d’achat : 25 euros de frais de livraison.
- Pour toute commande inférieure à 100 euros : 35 euros de frais de livraison.
Pourquoi de tels tarifs ? Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins B de Terres Fermes a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.
Sur le traitement de la commande
Sur les conditions de livraisons
- Vos produits frais entre 0 et 4°C
- Chronofresh, vous fera bénéficier d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.
Pourquoi de tels tarifs ? Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins B de Terres Fermes a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.
Qui contacter en cas de problème de livraison ?
Vous pouvez joindre notre prestataire Chronofresh au 09 69 39 13 91 ou à l’aide des informations complémentaires disponibles dans votre mail de confirmation. Le service client est également à votre disposition par téléphone au 04 37 48 44 31, par le LiveChat ou sur « nous contacter ».
Sur le conditionnement
Comment est conservée la fraicheur de la viande ?
B de Terres Fermes ne propose que de la viande fraîche conditionnée par paquets individuels ou sous vide, si cela est nécessaire, le jour de l’expédition.
Comment être sûr que les produits frais sont restés au froid ?
Pendant le transport frigorifique, le paquet est tracé par sonde afin de contrôler sa température du départ jusqu’à l’arrivée chez vous.
Quelle est la date limite de consommation de la viande ?
Généralement, vous avez en moyenne 4 jours à réception de votre colis en frais ou beaucoup plus si vous décidez de les congeler.
Pourquoi certains produits sont-ils présentés sous vide ?
Tous les morceaux de viande ne sont pas présentés sous vide. Uniquement les morceaux saignants ou nécessitant un soin particulier.
La viande reçue sous vide a une couleur foncée ? Est-ce normal ?
La viande emballée sous vide se teinte d’une couleur un peu plus foncée lorsqu’elle est sous vide. Une fois sortie de son emballage, elle retrouve sa couleur initiale.
Sur la commande
Comment consulter mes précédentes commandes ?
Vous pouvez accéder à toutes les informations de votre compte sur votre espace utilisateur via la rubrique « Mes commandes »
Le paiement est-il sécurisé ?
Le système est entièrement sécurisé par notre partenaire banque Société Générale. Le cadenas se trouvant en haut à gauche ainsi que le passage en https indiquent que vous êtes sur un espace entièrement sécurisé et crypté.
Comment marche le code 3D-Secure avec ma banque ?
Il s’agit d’une protection supplémentaire. Pour chaque achat et au moment de la saisie de votre carte bancaire, vous recevez un code par sms que vous devez indiquer avant validation définitive de votre commande.
Peut-on commander par téléphone ?
Ce service n’est pas disponible.
Je suis en Europe et souhaiterai commander vos produits. Est-ce possible ?
Prochainement, d’autres pays Européens et limitrophes seront livrés. Vous pouvez consulter toutes les destinations disponibles en livraison dans l’espace « Voir mon panier ».
Sur nos produits
Pourquoi nos viandes sont-elles de qualité ?
Nos viandes sont certifiées AVS pour garantir son aspect Halal. Elles proviennent d’élevages biologiques où le bien-être animal est primordial. Enfin, toutes nos viandes sont 100% françaises.
Quel est le mode d’élevage des produits Biolal ?
B de Terres Fermes propose exclusivement des viandes élevées via l’agriculture biologique.
Qu’est-ce que l'agriculture Biologique ?
L’agriculture biologique est un mode de production et de transformation respectueux de l’environnement, du bien-être animal et de la biodiversité, qui apporte des solutions face au changement climatique.
Les aliments bio sont produits à partir d’ingrédients cultivés sans produits chimiques de synthèse et sans OGM (organismes génétiquement modifiés). Ils ne contiennent ni exhausteurs de goût, ni colorants, ni arômes chimiques de synthèse. L’utilisation d’additifs est très fortement limitée.
Le mode d’élevage biologique est fondé sur le respect du bien-être animal. Les animaux disposent obligatoirement d’un accès au plein air et d’espace. Ils sont nourris avec des aliments bio principalement issus de la ferme et sont soignés en priorité avec des médecines douces.
Les produits bio sont contrôlés à tous les stades. Aux contrôles effectués sur l’ensemble des produits agroalimentaires s’ajoutent des contrôles spécifiques à la Bio, réalisés par un organisme indépendant agréé par les pouvoirs publics.
J'observe une différence de poids entre les poids reçus et les poids indiqués sur le site. Est-ce normal ?
Les poids indiqués sur Biolal.com sont des poids minimums. Vous recevez probablement des différences de poids mais toujours en votre faveur.
Je souhaite commander de grosses quantités pour un événement. Est-ce possible ?
Notre service commercial est à votre disposition au 04 37 48 44 31 ou via a.benhamad@delicial.fr pour toute commande spéciale.
